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云南社院教学服务中心开展服务礼仪培训及考核

发布时间:2019-04-23点击数:179

 

本站讯  为了进一步提高员工队伍的综合素质,不断增强后勤服务的规范化、精细化水平。3月9日—10日,教学服务中心在学院开展服务礼仪培训。4月11日下午,经过各部门一个月的接待服务礼仪的学习实践运用,在学院三楼报告厅进行了服务礼仪考核。

此次培训及考核邀请了注册中国服务大师陈红为全体员工授课和担任考核主评委。陈红老师主要讲解了心态礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、商务交往礼仪、会客时的座次、销售人员接待礼仪、共乘电梯的礼仪、商务电话礼仪等等方面的知识,并分组进行了礼仪行为实操训练。陈红老师轻松诙谐的授课风格、理论联系实际的授课方式和深入浅出的讲解,使全体员工能够直观明了地了解和掌握服务礼仪知识及行为规范、熟知待客接物的技巧和方法。

服务礼仪考核分为六个组,所有员工编排到各组以情景剧的形式展示服务礼仪,全面综合地考核了各组员工的仪容仪表、语言表达能力、礼貌服务、场景布置、综合能力等方面的内容。经现场评委“公平、公正、公开”打分评比,最终第三组荣获“第一名”,第四组荣获 “第二名”,第六组荣获“第三名”。考核结束后,陈红老师对各组进行了点评,给予了高度评价,并指出了各组在服务礼仪考核展示中存在的不足及努力方向。

学院秘书长、教学服务中心法人谢灿坤出席开班式,指导考核工作,学院副调研员徐卫峰主持开班式。谢灿坤在开班式上强调:一是为什么培训。开展服务礼仪培训是为大家提供一个学习服务礼仪知识、提高综合素质和技能的平台,使大家能够按照规范要求,提升自身素质,展示良好形象,为学员、办班、办会单位规范服务。二是培训什么。针对全体员工进行服务礼仪专题培训和礼仪行为分组实操训练。三是怎么培训。培训既有基础知识介绍,又有实操训练,具有很强的针对性和实用性。并对参训员工提出三点要求:一是珍惜学习机会,思想认识要到位;二是善于学习,素质能力提升要到位;三是学以致用,培训效果要到位。

谢灿坤对服务礼仪考核作小结:一是感谢陈红老师深入浅出的讲解,感谢全体员工发挥聪明才智,全面参与培训并在工作之余抽空进行排练,把陈红老师所讲授的服务礼仪通过情景剧的形式很好的展现出来;二是祝贺员工在服务礼仪展示中,勇敢的走出了第一步,鼓励大家不断调整不足,总结经验,规范运作,越做越好;三是希望大家把学习到的服务礼仪坚持运用到实际工作生活中,潜移默化,养成习惯,真正提升自己的职业素养和从业能力。要求部门负责人抓在经常,做在日常,发挥好示范带头作用。

通过开展服务礼仪培训及考核,进一步增强了教学服务中心全体员工自身综合素质和对客服务质量,展现了员工讲文明、重礼仪,礼貌服务的良好形象,为全省统一战线教育培训工作提供更加优质的后勤保障服务奠定了坚实的基础。(教学服务中心  周绍红)

 

 

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